Políticas da Pousada

Reservas — Alterações

Na tarifa reembolsável, a reserva estará confirmada a partir do pagamento de pelo menos 50% do valor total das diárias dentro do prazo de 24 horas de feita a reserva, e o saldo é cobrado no check-in. Na tarifa não reembolsável, o valor total é pago na reserva.

Pagamento por Pix, cartão de débito ou cartão de crédito em até 6x sem juros, nas duas tarifas.

O não pagamento dentro das 24 horas fará com que a reserva fique em fila de espera e sujeita a disponibilidade.

Taxas de alteração

8 dias ou mais para o check-in: remarcação gratuita.

1 a 7 dias para o check-in: taxa de 30% do valor total da reserva.

Menos de 1 dia para o check-in: taxa de 50% do valor total da reserva.

Remarcação de reserva

Caso haja a necessidade de remarcar a data da reserva, a Pousada deverá ser comunicada da alteração por e-mail, não sendo aceitos pedidos feitos por telefone ou WhatsApp.

Cancelamento

Caso haja a necessidade do cancelamento da reserva, a Pousada deverá ser comunicada do cancelamento por e-mail, não sendo aceito o cancelamento por telefone ou WhatsApp.

As taxas de cancelamento ocorrem de acordo com a tarifa e período da reserva, confira abaixo:

Tarifa Reembolsável

Exceto em feriados e de 20 de dezembro até 02 de março: 7 dias ou mais para o check-in, cancelamento gratuito; 6 dias ou menos, taxa de 100% do valor total da reserva.

Tarifa Reembolsável — Alta Temporada

Feriados e de 20 de dezembro até 02 de março: 30 dias ou mais para o check-in, cancelamento gratuito; 29 dias ou menos, taxa de 100% do valor total da reserva.

Tarifa Não Reembolsável

Qualquer período: não haverá reembolso, taxa de 100% do valor total da reserva.

Desistência após o check-in

A desistência de estada na chegada ou após a entrada na Pousada, assim como a saída antecipada por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou créditos em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

No show

O não comparecimento sem comunicação prévia por parte do hóspede será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga estará disponível por 24 horas a partir do horário de entrada; após esse período, a reserva será cancelada e não haverá restituição do valor pago (retenção de 100%).

Garantia de menor preço

Encontrou a mesma acomodação, para as mesmas datas, por um valor menor em outro site? Cobrimos a diferença. Para isso, apresente o valor final da reserva no outro site. A garantia não vale para comparações com reservas pagas com créditos ou milhas.

Crianças

Crianças de até 3 anos ficam como cortesia, com limite de 2 por acomodação.

Acessibilidade

A pousada tem acomodação adaptada para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Fale com a equipe antes de reservar para confirmar a disponibilidade.

Animais de estimação

A pousada não aceita animais de estimação, de nenhum porte, em nenhuma acomodação ou área comum.

Cães-guia de pessoas com deficiência visual são bem-vindos, conforme a Lei 11.126/2005. Avise a equipe ao reservar.

Programa de Fidelidade — Cashback

O programa fidelidade tem como funcionalidade principal gerar vantagens ao cliente em forma de cashback.

A cada nova reserva é gerado um valor de CashBack (crédito virtual) para o hóspede. O programa é exclusivo para hóspedes com cadastro no motor de reservas do site. O crédito corresponde a 3% do valor total da reserva direta (10% em estadias de junho, julho e agosto e 5% em estadias de feriados). O saldo é consultado e usado pelo login no motor de reservas. Veja todos os detalhes na página do Clube Villa Blu.

O crédito ficará disponível para uso 5 dias após a data de check-out e pode ser usado como desconto na próxima reserva.

Os créditos são acumulativos e têm validade de 1 ano a partir da data que ele entra no sistema.